职场励志 点击： 2015-05-21
参考一：
公司服务理念
尊重客户，明白客户，持续带给超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一向坚持和倡导的服务理念。
一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。应对众多的商品（或服务），消费者更乐于理解质量好的商品（或服务）。那里的质量不仅仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此务必全面地、最大限度地满足消费者的需求。
应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改善服务。
完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮忙解决，使顾客感到极大方便。
高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
千方百计留住已有顾客。
建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。
二、顾客永远是对的第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；
第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；
第三，由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。三、顾客满意三要素：商品满意：指顾客对商品品质的满意。服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都务必依靠服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。四、5S理念“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑能够体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容能够表现开朗、健康和体贴。迅速：指“动作迅速”，它有两种好处：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不好让顾客久等；
二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时刻过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客必须能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。灵巧：指“精明、整洁、利落”。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多发奋研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。
我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅仅是为了钱，更不是唯利是图。
利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即透过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。
不好急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。
参考二：
企业服务理念口号
一：树立一种优质形象：优质服务是性命，企业满意是目的
二：微笑挂在脸上服务记在心里
三：服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。
四：提倡一种团队精神：蜜蜂精神——博采众长团队协作无私奉献
五：客户满意是检验咱们工作的唯一标准。
六：只有客户想不到的，没有咱们做不到的。
七：整理整顿做得好，工作效率步步高。
八：质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。
九：咱们用心的服务，体此刻这三个词上‘真诚优质方便’
十：筑质量大堤，迎世纪挑战。
十一：服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。
十二：用咱们真诚的微笑换取客户对咱们服务的满意
十三：5s服务理念-微笑速度诚信技巧专业
十四：宁愿事前检查，不可事后返工。
十五：企业文化-服务
十六：你用电我用心
十七：不好问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。
十八：顾客是咱们的上帝，品质是上帝的要求。
十九：优秀的团队专业的服务
二十：服务无小事，用户是第一
二十一：用心做事，舍弃得失
二十二：陇西电力，情暖万家
二十三：小时，没有停顿的。
二十四：诚信谋划依法管理以人为本办事至上。
二十五：电力有价，服务无价
二十六：有限电网，无限服务
二十七：换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期盼。
二十八：咱们的服务不仅仅仅是售后的，而是全程的，服务的观念贯穿到电力生产的各个环节。总之服务意识要超前。电网有情，服务无边
二十九：电力畅通，服务先行
三十：咱们的电网有尽头，咱们的服务却是三百六十五天，
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